Devoluciones y garantía
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Cuándo puedes solicitarlo
Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución en estos casos:
- El producto llegó defectuoso o dañado.
- Recibiste un producto diferente al que pediste.
- Te arrepientes de la compra (derecho de retracto, Ley 1480 de 2011).
Condiciones
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar su empaque original y todos sus accesorios.
- Debes poder indicarnos tu número de pedido.
Si tu producto presenta una falla después de ese plazo, escríbenos igualmente: revisaremos tu caso conforme a la garantía legal.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos dentro de los 5 días hábiles, respondiendo el mensaje de WhatsApp con el que confirmamos tu pedido o por correo a contacto@quickshoppy.com.
- Indica tu número de pedido, el motivo y, si el producto llegó con daños, adjunta fotos.
- Te respondemos en máximo 2 días hábiles con los pasos a seguir.
- Coordinamos la recolección o el envío de vuelta del producto.
- Cuando recibimos y revisamos el producto, hacemos el cambio o el reembolso.
Tiempos
- Reembolso: dentro de los 15 días hábiles siguientes a que recibamos y revisemos el producto. Como pagaste en efectivo, lo hacemos por transferencia bancaria o billetera digital, a la cuenta que nos indiques.
- Cambio: te enviamos el nuevo producto una vez recibido y revisado el anterior.
Costos de la devolución
- Si el producto llegó defectuoso, dañado o diferente al pedido, nosotros asumimos el costo del envío de vuelta.
- Si te arrepientes de la compra, el costo del envío de vuelta lo asumes tú.
Tus derechos
Esta política no limita los derechos que tienes como consumidor según la ley colombiana. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).